构建了规范的客服热线和定期回访制度,及时了解客户需求和投诉,有效改进物流服务。针对客户具体要求,构建了完善的KPI考核管理办法。

       与客户之间建立完善的日常服务和沟通系统,有效地响应投诉和及时进行信息反馈。基于定期回访制度,结合客户投诉服务电话的统计,根据KPI考核结果,对项目实施主体进行奖惩,促进项目服务质量的不断改进和提升。